User Guide

よくあるご質問

  • 利用資格

      初心者は借りれる?

      大変申し訳ありませんが免許取得後1年未満の方への貸し出しはお断りしております。
      当社レンタカーの別ブランドであるサンコーレンタカーでは免許取得後6ヶ月以上の方の貸し出しを受け付けておりますのでそちらをご利用下さい。

      サンコーレンタカーHPはこちら

      国際免許で借りれる?

      外国の免許をお持ちの方が日本国内で運転する場合は、「国際運転免許証」もしくは「外国運転免許証+日本語翻訳文」が必要です。詳しくはこちら

      レンタカーご利用時に「国際免許証」「パスポート」などのご提示が必要となります。国際免許証の有効期限、運転可能車両区分をご確認のうえご予約をお願いします。
      ※詳しくは各店舗までお問い合わせ下さい。こちら

    予約方法について

      予約に必要な情報は?

      レンタカーご利用の「日時」「出発営業所名」「ご希望のクラス」「オプション」「氏名・電話番号」となります。

      何か月先の予約ができる?

      お問い合わせの日から一年先のご予約まで承っております。

      問合せフォームを送信してすぐ借りれる?

      大変申し訳ございませんが、お急ぎの場合は直接出発営業所へお問合せ下さい。

      車種・車名の指定はできますか?

      基本はご予約クラス内のみになります。ご希望ではお受けできますが、車輌メンテナンス等の当社都合により当日同等クラスの車種を代替えでご用意させて頂く場合がございます、予めご了承下さい。

      予約変更及びキャンセルの場合は?

      予約した営業所へお電話ください。キャンセルの場合はキャンセル料が発生しますので予めご了承下さい。
      予約金を頂いている場合はその金額から充当致します。

      乗り捨てできますか?

      出発営業所と別の営業所に返却することは可能ですが、必ず事前のご予約となりますので予めご了承ください。

      詳しくはこちら

      運転手は用意してくれますか?

      運転手の紹介や斡旋をすることは法律により禁止されておりますので予めご了承ください。

    車輌について

      ETCカードは貸してくれる?

      ETCは車載器のみとなりますのでカードはお客様でご準備お願い致します。

      カーナビはついてる?

      全車標準装備となっておりますが、一部車両でスマートフォン接続型のタイプもございますので、
      詳しくはお電話にてお問い合わせ下さい。

      チャイルドシートはありますか?

      ございますが、数に限りがございますのでご希望はご予約時にお伝え下さい。
      なお、チャイルドシートのみの貸出しは行っておりません。

      スタッドレスタイヤ・タイヤチェーンはありますか?

      ございますが、全車ではございませんのでご希望は必ずご予約時にお伝え下さい。

      チャイルドシートやスタッドレスタイヤなどオプション品のみレンタルできる?

      オプション品のみのレンタルは行っていません。レンタカーと一緒にご利用下さい。

      ペットは乗せてもいい?

      大変申し訳ございませんがお断りしております。

    料金・支払について

      料金の計算方法は?

      基本料金+各種補償料+オプション料金となります。詳しくはお電話またはメールにてお問い合わせ下さい。

      ハイシーズン料金はあるの?

      ご予約時期により一部ハイシーズン料金対応となる場合がございます。詳しくはお電話またはメールにてお問い合わせ下さい。

      長期レンタルのお得なプランはありますか?

      貸出日数に応じてお得な割引プランをご用意しておりますので、詳しくはお電話またはメールにてお問い合わせ下さい。

      支払はいつするの?

      ①ご予約確定時に基本料50%または上限50,000円(税別)のご予約金を頂戴いたします。
      ②出発時にご予約金の差額基本料、各種補償料、オプション料金を頂戴いたします。
      ③返却時にご延長料金、燃料が満タン返却でない場合は燃料代を頂戴いたします。

      クレジットカードは使える?

      クレジット決済が可能です。但し、ご本人名義のものに限ります。

    出発手続について

      出発当日は何を持っていけばいい?

      ご本人の免許証、お支払いの代金(現金またはクレジットカード)、現在のご住所が確認できるもの(発行2か月以内の公共料金の領収証)など

      詳しくはこちら

      複数の運転者がいる場合は?

      出発時に運転者全員のお申し出が必要となりますので、運転者(有効な免許証をお持ちの方)全員の免許証または免許証コピーを持参ください。

      乗って行った車は預かってくれる?

      車のお預かりは各営業所によって異なりますので、ご出発営業所へお問合せ下さい。
      尚、お預かり中、生じた損害につきましては補償致しかねますので予めご了承ください。

      予約時間に遅れそうになったら?

      万一遅れそうな場合は必ずご出発営業所へご連絡下さい。ご連絡がなく出発時間を1時間経過しますと自動的にキャンセルとなり、キャンセル料が発生し、お車をご用意できなくなります。

    保険・補償制度について

      ノン・オペレーション・チャージ(NOC)とはなんですか?

      万一車両の利用中に当社の責任によらない事故、盗難、故障、汚損、車内装備の損害等が発生し、車両の修理・清掃が必要になった場合にお支払頂く修理期間中の営業補償の一部です。

      詳しくはこちら

      免責負担金補償制度やNOC負担金補償制度は加入しないといけないの?

      免責補償制度やNOC補償制度はお客様の任意加入となります。万が一事故が発生した場合に安心の補償プランとなっておりますので、ご加入をお勧めしております。ご加入希望の場合はご出発前までにお申し付け下さいませ。

      NOC負担金補償はこちら

      保険・補償制度が適用されない場合って?

      事故現場より警察及び当社への連絡など所定の手続きが行われていない場合や貸渡約款に違反している場合、使用、管理上に落ち度があった場合など詳しくは下記リンク先を参照下さい。

      詳しくはこちら

    事故・トラブルについて

      事故発生時は?

      万一、事故を起こされた場合は速やかに下記の所定の手続きをお願いいたします。
      (1)負傷者の救護
      (2)警察への通報と届出
      (3)相手の確認
      (4)出発された営業所への連絡

      レンタカーをこすってしまったときは?

      傷の程度に関わらず基本的に上記、所定の手続きが必要です。不明な場合は出発営業所へご連絡下さい。

      室内を汚して臭いをつけてしまったら?

      清掃が必要になった場合は修理期間中の営業補償の一部としてノン・オペレーション・チャージ(NOC)のご負担をお願いしております。
      尚、汚れや匂いがひどい場合は実費のご負担を頂く場合もありますので十分にご注意の上ご利用下さいませ。

      ディーゼル車の排ガス除去装置のランプが付いた場合は?

      安全な場所にすぐ車を停止し、車内のマニュアル手順に従って下さい。作業を怠り車両修理になりますと、不本意ながら修理費用はお客様ご負担となりますのでご注意下さいませ。

      走行中以外で事故を起こしてしまったら?

      走行中以外の事故に関しましては保険適用外となりますので、お客様ご負担となります。

      駐車違反をしてしまった。

      車両返却までに警察へ出頭、反則金の納付をお願いいたします。納付できなかった際は反則金支払相当額をお客様よりお預かりし、当社で納付致しますので返却時相当額をご用意下さい。

      詳しくはこちら

    返却手続について

      他営業所に乗り捨てできる?

      乗り捨ては可能ですが、必ず予約の際のみ受付となります。当社都合によりご希望に添えないこともありますので、予めご了承下さい。

      詳しくはこちら

      返却時、燃料はどうするの?

      出発時、満タンでお貸出しますので満タンにしてご返却お願いいたします。ご返却時に給油レシートのご提示をお願いしております。
      距離計算にてご精算の場合は割高になる可能性もございますので予めご了承下さい。

      予定が変わって延長したい。

      ご利用中の延長の申し込みはご返却営業所へご連絡お願いいたします。他のお客様ご予約状況によってはご延長お受けできない場合もございますので余裕をもったご予約をお願いいたします。また、時間延長の場合は延長料金が発生いたしますのでご返却時にご精算お願いいたします。

      営業時間外の貸渡返却はできますか?

      レンタカーの貸渡返却は営業時間内のみとなります。

      予定より早く返却したら返金してくれる?

      大変申し訳ございませんが返金いたしかねますので予めご了承ください。

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